ファンチアよくある質問
Q. ファンチアとはどんなサービスですか？
A. ファンチアは、ゼロイチファミリア所属タレントとファンのためのコミュニティサービスです。好きなタレントをCHEER（応援）したり、サポーターになって継続的に支援することができます。
Q. ファンチアでできることを教えてください。
A. ファンチアでは、主に以下のことができます。
好きなタレントをフォローする
タレントの投稿を閲覧、コメント、CHEER（応援）する
ファンランキングを通じてタレントを集中的に応援する
ファンクラブ（サポーター）機能で月額支援し、限定コンテンツを楽しむ
コインを購入する（購入したコインはファンチア、ゼロイチくじ共に利用可能です）
Q. アカウント登録は無料ですか？
A. はい、アカウント登録は無料です。一部の機能（コイン購入、ファンクラブ加入など）は有料となりますが、基本的な閲覧・フォロー機能は無料でご利用いただけます。ファンチアはウェブブラウザからご利用いただけます。
Q. お気に入りのタレントを探すにはどうすればよいですか？
A. サイト内の「タレント一覧」から、タレント名で検索することができます。また、タイムラインの新着投稿から新しいタレントを発見することもできます。
Q. タレントをフォローするにはどうすればよいですか？
A. タレントのページを開き、「フォローする」ボタンをクリックするとタレントをフォローできます。フォローしたタレントはマイページ「フォロー一覧」に表示されます。フォロワー限定のメッセージを受信や新着投稿、新着メッセージの受信お知らせなどを受けとることが可能です。
Q. ファンチアのアプリはありますか？
A. アプリでのサービス提供は現在行っておりません。
スマートフォンまたはPCのWEBブラウザでご利用ください。
Q. 年齢制限はありますか？
A. 基本的に年齢制限はありませんが、18歳未満の方の決済はあらかじめ保護者の方の同意を得た上で行ってください。
2. アカウントについて
Q. マイページはどこで確認できますか？
A. ページ右上のアイコンからマイページへアクセスできます。マイページでは、プロフィール情報・コイン残高・フォロー中のタレント・サポーター情報などを確認できます。
Q. 名前やプロフィールを変更したいのですが、どうすればよいですか？
A. マイページ右上の「編集」からお進みください。プロフィールアイコン・表示名・自己紹介文などをウェブ上から変更することができます。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. マイページの「ログイン情報」＞「ログイン情報の確認・変更」＞「パスワード」変更ボタンから変更が可能です。
※「ファンチア」から「Butterfly」のサイトに移行いたします
Q. 複数のアカウントを作ることはできますか？
A. 原則として、複数アカウントの作成・運用はランキング等の公平性を損なう恐れがあるためおひとりにつき1つのアカウントでのご利用をお願いしております。
3. コイン・決済について
Q. コインとはなんですか？
A. コインは、ファンチア内でタレントへのCHEER（応援）に使用できる仮想通貨です。
サイト内の「コイン購入」メニューからお好みの枚数を購入することができます。
購入したコインはファンチア及びゼロイチくじにて使用可能で、現金への換金はできません。
Q. コインはどのように購入すればよいですか？
A. メニューの「コイン購入」からお進みください。購入ページでは、希望の枚数・金額のプランをお選びいただけます。決済は以下の方法に対応しています。
クレジットカード・デビットカード
決済（docomo、au、SoftBank）
プリペイドカード（Apple Pay、LINE Pay など）
Q.コイン購入後のキャンセルはできますか？
A. 購入完了後のお客様都合によるキャンセル・返金は受け付けておりません。
Q.購入したコインに有効期限はありますか？
A. 下記URL内「有効期限」をご確認いただけますと幸いです。
Q. コインを購入したのに残高が増えていません。
A. まず、ページを再読み込みしてから残高をご確認ください。それでも反映されない場合は、決済が完了しているかどうかをご利用の決済サービスの明細でご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、決済日時・金額・ご利用の決済方法をお知らせいただくとスムーズに対応できます。
Q. 無料でコインを獲得する方法はありますか？
A. 初回ログインボーナスを通じて、無料のボーナスコインが付与されます。
Q. コインの購入はキャンセルできますか？
A. 購入完了後のキャンセルは原則として承っておりません。ご購入前に枚数・金額をよくご確認のうえ、お手続きください。なお、誤購入などの場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. クレジットカード決済について
A.
・3Dセキュア対応のVISA、MASTER、JCB、AMEXがご利用いただけます。
・お支払い方法は、「一括払い」のみご利用いただけます。
・決済はお支払い手続き後に即時で行われます。
・クレジットカード利用明細への反映やお引き落としのタイミングは、ご利用のクレジットカード会社によって異なります。
・新しくカードを追加、もしくは削除する場合は各サービスより遷移したあとに表示されるお支払い方法選択画面にて可能です。
Q. クレジットカード情報が登録できない
A.
・ご利用カードの発行元カード会社が、3Dセキュアに対応しているかをご確認ください。
・ご入力いただいたクレジットカード情報に誤りがないかご確認ください。
また、下記注意事項に沿ってご入力をお願いいたします。
▼ 注意事項
・クレジットカード番号
半角数字でご入力ください。空白とハイフンは不要です。
・有効期限
月/年の順で入力ください。
半角数字でご入力ください。
月が一桁の場合、先頭の「0」は不要です。
・セキュリティコード
半角数字でご入力ください。
クレジットカード裏面の3桁または4桁の数字をご記載ください。
・カード名義
半角大文字の英字で入力ください。
姓と名の間に半角スペースが必要です。
Q. クレジットカード決済がエラーになる場合
A. ご利用カードの発行元カード会社が、3Dセキュアに対応しているかをご確認ください。
VISA／MasterCardのルール変更に伴い、クレジットカード発行会社が3Dセキュアに非対応の場合はご利用いただけなくなっております。
3Dセキュアに対応しており再度決済エラーが表示される場合、お手数ですが お問い合わせフォーム（https://01familia.jp/contact） よりご連絡ください。
Q. コンビニ決済について
A.コンビニ決済とは全国の指定のコンビニエンスストアで商品代金を現金で支払う決済手段です。
なお、コンビニ決済の選択時には金額に応じて別途支払い手数料（詳しくはこちら（https://butterfly.fan/faq/55））が発生します。
1件につき上限30万円までのお取り扱いとなり、指定の期日までにお支払いが確認できない場合、決済内容は無効となりますのでご注意ください。
①お支払い方法選択画面でコンビニ決済を選択します。
②お支払いを行う対象のコンビニを選択します。
以下のコンビニが選択できます。
・ローソン
・ファミリーマート
・ミニストップ
・セイコーマート
③確認画面で[決済を完了する]ボタンを押し、操作を進めると決済の受付が完了します。
※決済完了後にお支払いを行う対象コンビニの変更はできません。
④対象のコンビニに設置されている機器などを操作し、店頭でお支払いを完了してください。
※具体的な操作手順については決済受付完了時に自動送信されるメールをご確認ください。
⑤お支払い完了後、コインの反映を確認。
※お支払い完了からコインの反映までに多少のお時間が発生する場合がございます。
⑥ご希望のくじページの「くじイベントに参加する」よりくじを引いていただくと景品が獲得できます。
Q. コインの購入はキャンセルできますか？
A. 通信環境が不安定な場合や各SNSからアクセスした場合、シークレットブラウザ/プライベートモードで利用した場合等にお支払いが失敗する場合があります。
該当ページのURLをコピーして、ブラウザ（safari、chrome）で再度ページを開いてください。
「右上メニュー＞決済履歴」よりお支払いが完了しているかご確認ください。
なお、決済完了後に購入が失敗した場合でも後日返金されますのでお待ちください。
返金されない場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.エラーになってしまい、支払いができません
A. 通信環境が不安定な場合や各SNSからアクセスした場合、シークレットブラウザ/プライベートモードで利用した場合等にお支払いが失敗する場合があります。
該当ページのURLをコピーして、ブラウザ（safari、chrome）で再度ページを開いてください。
「右上メニュー＞決済履歴」よりお支払いが完了しているかご確認ください。
なお、決済完了後に購入が失敗した場合でも後日返金されますのでお待ちください。
返金されない場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 支払い後にコインが反映されません
A.決済完了後からコインの反映までに多少のお時間が発生する場合がございます。
また、時間が経ってもコインが反映されていない場合、決済が完了しているか再度ご確認をお願いいたします。
なお、決済に失敗しているにも関わらず残高が引かれている場合、通常1日以内に自動返金されますので、しばらくお待ちいただけますと幸いです。
返金されない場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 領収書の発行はできますか？
A. お客様ご自身にて領収書をダウンロードいただけます。
「右上メニュー＞決済履歴」より該当の決済の「詳細」を開いていただき、「領収書をダウンロード」のボタンよりPDF形式の領収書をダウンロードいただけます。
4. CHEER（応援）について
Q. CHEER（応援）とはなんですか？
A. CHEERは、タレントに直接応援を届ける機能です。投稿ページからCHEERを送ることができ、送った応援はファンランキングにも反映されます。ログインボーナスなどで貯められる無料CHEERやコインを消費した有料CHEERがあります。どちらもランキングへの加算は優劣なく行われます。
Q. CHEERのやり方を教えてください。
A. タレントの投稿詳細を開き、ハート型の「CHEERボタン」をクリックしてください。長押しで複数のCHEERを送ることが可能です。一度送った「CHEER」は返還することができませんので、ご注意ください。
Q. 投稿したコメントは削除できますか？
A. ご自身で投稿されたコメントは、コメント右側の「コメントを削除する」からご自身で削除することが可能です。
5. ファンランキングについて
Q. ファンランキングとはなんですか？
A. ファンランキングは、特定のタレントに送ったCHEER（コイン）の累計数が多いファンを順位付けする機能です。ランキング上位のファンはタレントからの特別な注目を集めたり、イベントでの特典を受けられる場合があります。
「イベントファンランキング」や「マンスリーファンランキング」などがあります。
Q. ファンランキングはどのくらいの頻度で更新されますか？
A. ランキングはリアルタイムまたは一定間隔で更新されます。更新に若干のタイムラグが生じる場合がありますが、ページを再読み込みしてご確認ください。なお、イベント終了後の最終ランキング確定には、終了から数時間〜24時間程度かかる場合があります。
Q. イベントの景品・特典はどのように受け取れますか？
A. イベント終了後、対象のランキング圏内に入った場合は、サイト内の「お知らせ」または登録メールアドレス宛にご案内が届きます。景品の発送時期や受け取り方法はイベントごとに異なりますので、各イベントの詳細ページをご確認ください。
6. ファンクラブ（サポーター）機能について
Q. ファンクラブ（サポーター）機能とはなんですか？
A. ファンクラブ（サポーター）機能は、特定のタレントを月額会費を支払って継続的に支援するサービスです。サポーターになることで、以下のような特典を受けられます。
限定メッセージ（親展メッセージ）の受け取り
限定コンテンツの閲覧
Q. 複数のタレントのサポーターになることはできますか？
A. はい、複数のタレントのサポーターになることができます。タレントごとに独立した月額契約となりますので、それぞれのタレントのサポーターページからお申し込みください。
Q. サポーターの解約方法を教えてください。
A. マイページ→「サポーター一覧」から対象のタレントを選択し、「サポーターを解約する」の手続きを行ってください。解約は次回の更新日より適用されます。月の途中で解約した場合、残りの期間分の返金はございませんのでご了承ください。
Q. 決済日はいつですか？
A. 初回申し込み日が毎月の更新日となります。たとえば7月5日に申し込まれた場合、以降毎月5日が決済日となります。
7. 通知・メッセージについて
Q. お知らせや通知はどこで確認できますか？
A. サイト内のお知らせアイコンまたはメニューの「通知」から確認できます。フォロー中のタレントの新着投稿やイベント情報、サポーター関連のお知らせなどが届きます。メールでの通知設定については、マイページの「設定」→「通知設定」からご変更いただけます。
Q. 親展メッセージ（タレントからのメッセージ）とはなんですか？
A. 親展メッセージは、タレントからファン個人に向けて送られる限定メッセージです。通常、サポーター限定や特定のランク以上のファンのみが受け取れる場合があります。受け取ったメッセージはマイページの「メッセージ」から確認できます。
Q. タレントにメッセージを送りたいのですが、できますか？
A. サポーター機能などの条件を満たしている場合、タレントへのメッセージ送信が可能になる場合があります。詳細はタレントのプロフィールページをご確認いただくか、サポーター特典情報をご覧ください。
8. その他・トラブルシューティング
Q. ページが正常に表示されない・エラーが出る場合はどうすればよいですか？
A. まず以下をお試しください。
ブラウザのページを再読み込み（F5 または Ctrl+R / ⌘+R）する
ブラウザのキャッシュ・Cookieをクリアする
別のブラウザで試してみる
Wi-Fi とモバイルデータ通信を切り替えてみる
上記をお試しいただいても解決しない場合は、support@fancheer.jp またはサイト内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、発生した問題の詳細・お使いのブラウザ名とバージョン・スクリーンショットをお知らせいただくとスムーズに対応できます。
Q. 推奨ブラウザを教えてください。
A. 以下の最新バージョンのブラウザを推奨しています。
Google Chrome
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Microsoft Edge
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